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| ▲ 린나이가 KS-SQI 가정용보일러 AS부문 12년 연속 1위를 수상했다. |
린나이가 ‘2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가정용 보일러 A/S 부문에서 1위를 수상하며 12년 연속, 총 15회 수상이라는 의미 있는 성과를 이어갔다.
린나이는 보일러를 비롯한 난방온수 제품은 물론 주방가전, 업소용기기, 생활가전 등 다양한 제품군을 운영하며 고객 생활 전반에 필요한 제품과 서비스를 제공하고 있다. 특히 제품 판매 이후에도 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 전국 서비스 네트워크와 품질관리 체계를 지속적으로 고도화하며, 고객 접점에서의 서비스 경쟁력을 강화해 왔다.
린나이는 업계에서 A/S의 중요성이 본격적으로 주목받기 전부터 365일 연중무휴 서비스 체계를 운영하며 고객 불편을 최소화하는 데 힘써왔다. 고객이 쉽게 기억할 수 있는 ‘3651’ 서비스 번호를 도입하고, 보일러 사용이 집중되는 겨울철에는 동절기 특별 서비스를 운영하는 등 계절과 상황에 맞춘 선제적 대응을 이어가고 있다.
최근에는 서비스 접근성 향상에도 집중하고 있다. 전화 상담뿐 아니라 AI 기반 보이스봇과 챗봇을 활용해 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 확인할 수 있도록 했으며, 장애인 고객을 위한 음성 매뉴얼과 손말이음센터 연계 서비스 등 다양한 고객층을 배려한 서비스 환경을 확대하고 있다.
현장 서비스 품질을 높이기 위한 노력도 지속 중이다. 린나이는 서비스 기사들의 전문성과 응대 품질을 높이기 위해 제품별 기술 교육과 고객 응대 역량 강화를 병행하고 있으며, 신속한 출동과 정확한 진단, 책임 있는 사후관리를 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 이는 단순한 수리 서비스를 넘어 고객의 일상 안전과 편의를 지키는 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다.
린나이의 서비스 역량은 사회공헌 활동과도 연결되고 있다. 인천 지역을 중심으로 취약계층 주거환경 개선, 보훈가정 보일러 지원, 친환경 활동 등 다양한 ESG 활동을 전개하며 기업이 보유한 기술과 인프라를 지역사회에 환원하고 있다. 앞으로도 린나이는 고객 서비스와 사회적 책임을 함께 실천하는 기업으로서의 역할을 강화해 나갈 계획이다.
린나이 강상규 영업본부장은 “12년 연속 KS-SQI 1위는 전국 현장에서 고객을 가장 가까이에서 만나는 서비스 기사님들의 책임감과 헌신이 있었기에 가능한 성과”라며 “고객이 린나이를 선택한 이후에도 끝까지 안심할 수 있도록, 앞으로도 품질과 서비스의 기본을 지키며 더 신뢰받는 브랜드가 되겠다”고 밝혔다.
더드라이브 / 조창현 기자 changhyen.cho@thedrive.co.kr
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