제주 여행 전문 플랫폼 ㈜제주속으로가 ‘2026 제주특별자치도 우수관광사업체’ 여행업 분야에 선정된 것을 계기로 제주 여행 서비스 경쟁력 강화를 위한 중장기 계획을 추진한다고 밝혔다.
제주특별자치도 우수관광사업체는 제주 관광 서비스의 품질과 신뢰도를 높이기 위해 관광 관련 사업체의 서비스, 안전성, 고객 만족도, 운영 역량 등을 종합적으로 평가해 일정 기준을 충족한 업체를 선정하는 제도다.
㈜제주속으로는 이번 선정으로 제주도 여행업계 최초 11년 연속 우수관광사업체 선정과 5회 연속 재지정 기록을 이어가게 됐다. 회사는 이를 계기로 변화하는 여행 소비 패턴과 모바일 중심의 예약 환경에 대응해 플랫폼 전반의 서비스를 개선한다는 계획이다.
㈜제주속으로는 렌트카를 중심으로 숙박시설과 관광지 입장권 등 제주 여행에 필요한 다양한 상품을 온라인에서 비교하고 예약할 수 있는 서비스를 운영하고 있다.
향후에는 개별 상품 판매를 넘어 여행 계획부터 예약, 현지 이용까지 필요한 정보를 보다 편리하게 확인할 수 있도록 서비스 구조를 개선할 예정이다. 제주시와 서귀포시, 동부와 서부 등 관광지가 넓게 분산된 제주 특성을 고려해 렌터카를 중심으로 숙박과 관광상품을 연계하고, 이용자가 일정과 목적에 맞는 상품을 선택할 수 있도록 지원한다는 방침이다.
모바일 기반 서비스 개선도 추진한다. 검색부터 상품 비교, 예약, 결제까지 이어지는 이용 과정을 점검하고 애플리케이션과 UI·UX를 지속적으로 개선할 계획이다.
제주 렌트카의 경우 가격뿐 아니라 차종, 탑승 인원, 차량 조건, 보험 조건 등 예약에 필요한 정보를 보다 명확하게 제공하는 데 초점을 맞춘다. 숙박과 관광지 상품 역시 이용 조건과 주요 정보를 쉽게 비교할 수 있도록 정보 제공 체계를 정비할 예정이다.
그동안 축적한 제주 여행 상품 운영 경험과 이용 데이터도 서비스 개선에 활용한다. 여행 시기와 일정, 이용 인원, 렌트카 차종, 숙박 및 관광상품 선택 등 이용 패턴을 분석해 검색과 비교 과정의 편의성을 높인다는 계획이다.
실제 이용객의 의견과 서비스 이용 과정에서 확인되는 불편 사항도 지속적으로 분석해 플랫폼 운영에 반영한다. 이를 통해 이용자가 자신의 조건에 맞는 상품을 보다 쉽게 찾을 수 있는 제주 맞춤형 여행 환경을 구축한다는 방침이다.
지역 관광사업자와의 협력도 확대한다. ㈜제주속으로는 렌트카, 숙박시설, 관광지 등 다양한 관광상품을 온라인 플랫폼을 통해 여행객과 연결하고, 지역 사업자의 온라인 판매 및 홍보 접점을 넓힐 계획이다.
특히 개별 자유여행 중심으로 변화하는 제주 관광 시장에 맞춰 지역 관광 콘텐츠와 상품을 소개하고, 장기적으로 여행객과 지역 관광사업자가 함께 참여할 수 있는 관광 서비스 구조를 마련한다는 목표다.
㈜제주속으로는 11년 연속 우수관광사업체 선정 경험을 바탕으로 가격 경쟁뿐 아니라 예약 편의성, 상품 정보의 신뢰도, 고객 응대, 이용 후 만족도 등 여행 서비스 전반의 품질을 지속적으로 관리할 계획이다.
제주 렌트카 예약을 시작으로 숙박과 관광상품까지 제주 여행에 필요한 서비스를 하나의 플랫폼에서 이용할 수 있도록 하고, 장기적으로는 여행 준비부터 현지 이용까지 전 과정을 지원하는 제주 전문 여행 플랫폼으로 성장한다는 목표다.
제주속으로 관계자는 “11년 연속 제주특별자치도 우수관광사업체로 선정된 것은 그동안 제주 여행 서비스를 꾸준히 운영하며 쌓아온 경험의 결과라고 생각한다”며 “이번 선정을 계기로 앞으로의 서비스 경쟁력을 높이는 데 더욱 집중할 계획”이라고 말했다.
이어 “렌트카를 비롯해 숙박과 관광지 상품 등 제주 여행에 필요한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 플랫폼을 지속적으로 개선하고 실제 여행객들의 의견과 이용 데이터를 적극 반영해 나가겠다”며 “지역 관광사업자와의 연계를 확대해 여행객의 선택지를 넓히고 지역 관광업계와 함께 성장할 수 있는 구조를 만들어 나갈 것”이라고 밝혔다.
더드라이브 / 조창현 기자 changhyen.cho@thedrive.co.kr
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